Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymian

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz procedur związanych z obsługą posprzedażową zamówień złożonych w naszym sklepie. Celem jest zapewnienie przejrzystych i wygodnych zasad, które pozwolą klientom łatwo skorzystać z dostępnych możliwości zwrotu lub wymiany.

1. Prawo do zwrotu (14 dni)

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z potwierdzeniem dostarczenia przez przewoźnika.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:

być nieużywany;
znajdować się w nienaruszonym stanie;
posiadać oryginalne opakowanie, jeśli zostało ono dostarczone wraz z produktem.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia zwrotu lub wymiany mogą nie zostać uwzględnione.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane po spełnieniu poniższych wymagań:

produkt nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń;
produkt musi być kompletny i zawierać wszystkie elementy, części oraz akcesoria;
klient musi podać numer zamówienia jako potwierdzenie zakupu.

Każde zgłoszenie jest indywidualnie weryfikowane w celu potwierdzenia zgodności produktu z warunkami zwrotu.

3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot nie przysługuje w przypadku:

produktów higienicznych po otwarciu opakowania;
produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub spersonalizowanych;
produktów uszkodzonych z winy klienta;
produktów wyraźnie oznaczonych na stronie produktu jako wyłączone ze zwrotu.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy:

Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące zgłoszenia.
Po zatwierdzeniu wniosku otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres wysyłki zwrotnej.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej akceptacji lub na niepotwierdzony adres mogą nie zostać przyjęte.

5. Adres zwrotny

Zatwierdzone zwroty należy kierować wyłącznie na poniższy adres:

Homzenora Returns Center
871 Road 19
Powell, WY 82435
United States

Przesyłki wysłane na inne adresy nie będą mogły zostać prawidłowo przetworzone.

6. Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej są ustalane zgodnie z przyczyną zwrotu:

Koszty ponosi klient, jeśli:

zwrot wynika ze zmiany decyzji;
produkt nie spełnia indywidualnych preferencji klienta;
przyczyną zwrotu jest błąd po stronie klienta.

Koszty pokrywa sprzedawca, jeśli:

produkt posiada wadę;
klient otrzymał niewłaściwy produkt;
produkt został uszkodzony podczas transportu.

7. Opłata za ponowne przyjęcie produktu

Nie pobieramy żadnej opłaty za ponowne przyjęcie zwracanego produktu.

Opłata restocking fee: 0%.

8. Wymiana produktów

Wymiana produktu jest możliwa w ciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki.

Warunki wymiany:

wymiana zależy od aktualnej dostępności produktu;
w przypadku braku dostępności odpowiedniego produktu klient otrzyma pełny zwrot środków.

Po zatwierdzeniu wymiany oraz spełnieniu wymaganych warunków rozpocznie się proces realizacji nowego zamówienia.

9. Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu i zakończeniu kontroli produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

10. Opóźnienia w otrzymaniu zwrotu

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia zwrotu, klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem lub naszym działem obsługi klienta w celu dalszej weryfikacji.